CăutareAvansată

Termeni și condiții

 

                                                      POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (ECI)
Cuprins
1. Cine prelucrează datele dvs. personale colectate prin acest site?


Europcar International S.A.S.U cu sediul social în Bat OP - 2, rue René Caudron, 78960 Voisins-le-Bretonneux, Franța (în contnuare "ECI") este responsabilă pentru prelucrarea datelor dvs. personale (adică orice informații care permit identificarea dvs., direct sau indirect) colectate prin intermediul acestui site web.

 

2. În ce scop ECI colectează datele dvs. personale?
ECI procesează datele personale pe care le furnizați voluntar către ECI prin intermediul acestui site web în următoarele scopuri:

 

a) Înregistrarea dvs. ca membru al ECI, crearea contului dvs. și furnizarea unui ID ECI.
Această procesare este necesară pentru identificarea dvs. și pentru pregătirea și facilitarea viitoarelor contracte de rezervare/închiriere cu ECI.

 

b) Rezervarea dvs.:
i. pentru a vă confirma și garanta rezervarea;
ii. pentru a vă modifica sau anula rezervarea;
iii. pentru a face schimburi cu dvs. în legătură cu rezervarea dvs. (de exemplu, să vă furnizăm informații despre rezervare, să vă trimite un anunț de reamintire înainte de check-in/check-out, pentru a vă răspunde la întrebările sau sugestiile dvs.);
iv. pentru a vă gestiona facturile dacă vă decideți să plătiți în avans și pentru a vă gestionați orice arierate;
v. pentru a vă gestiona posibilele reclamații.
Această procesare este necesară pentru gestionarea rezervării dvs. și pregătirea contractului de închiriere încheiat cu o entitate a grupului sau a rețelei Europcar.

 

c) În cazul în care decideți să plătiți în avans, plata dvs. pentru produsele/serviciile ECI.
Această prelucrare este necesară pentru efectuarea achiziționării de produse/servicii ECI. Pentru informarea dvs. completă, ECI vă poate păstra informațiile de pe cardul dvs. de credit doar sub rezerva consimțământului dvs. expres pentru a facilita plățile viitoare.

 

d) Îmbunătățirea produselor/serviciilor Europcar pe baza studiilor pe clienți pe care le-ați completat.
Această procesare, având ca scop o mai bună înțelegere a nevoilor membrilor ECI și oferirea de funcții personalizate pentru a vă îmbunătăți experiența în produsele/serviciile Europcar, se bazează pe „interesul legitim” al ECI.

 

e) Funcționarea chat-ului web live ECI pentru a vă oferi asistență preliminară online.
Această procesare, menită să creeze o mai mare proximitate și să stabilească o relație mai strânsă cu dvs., în special prin a răspunde mai repede la întrebările dvs., se bazează pe „interesul legitim” al ECI.

 

f) Activități promoționale și de marketing, și anume:
i. trimiterea de notificări prin e-mail și SMS pentru promoții/oferte speciale;
ii. înregistrarea istoricului dvs. privind închirierile pentru a vă sugera produsele/serviciile preferate atunci când căutați rezervări/închirieri noi;
iii. înregistrarea istoricului dvs. privind închirierile:
- pentru a vă trimit mesaje comerciale,
- pentru a vă trimite oferte speciale; și/sau
- pentru a vă face să beneficiați de avantaje speciale;
în funcție de volum, de sumele, de frecvența comenzilor, de durata închirierilor și de activitatea pe site-ul nostru (de exemplu, numărul de vizite);
iv. trimiterea de e-mailuri cu privire la o rezervare pe care nu ați finalizat-o sau pentru a vă trimite un rezumat al unei solicitări de rezervare;
v. gestionarea programului dvs. de loialitate și a cardului de membru;
vi. organizarea de concursuri/tombole promoționale;
vii. gestionarea și actualizarea bazei de date a clienților/clienților probabili Europcar
viii. publicarea ratingurilor dvs. acordate produselor/serviciilor Europcar.
Activitățile de procesare a marketingului direct (prospection directe), adică orice mesaj comercial de la ECI care vizează promovarea produselor/serviciilor Europcar, sunt supuse acordului dvs. expres.
Prin excepție, dacă sunteți deja un client ECI existent și dacă mesajul se referă la produse/servicii similare cu cele pe care le-ați achiziționat deja, procesarea subiacentă care are ca scop promovarea acestor produse/servicii nu se va baza pe consimțământul dumneavoastră, ci pe „interesul legitim” al ECI.
În plus, CE utilizează, de asemenea, site-uri web ale unor terțe părți, cum ar fi rețelele sociale, pentru a afișa publicitate direcționată la care ați putea fi expus atunci când vizitați aceste site-uri ale terțelor părți.
Procesul de prelucrare care are ca scop promovarea produselor/serviciilor noastre se bazează pe „interesul legitim” al ICE.
Această publicitate este afișată și se află sub controlul terței părți care operează site-ul web relevant. În plus, ECI nu va avea acces direct la informațiile dvs. personale. Puteți exercita drepturile dvs. de protecție a datelor, inclusiv dreptul de a vă opune unei astfel de procesări, direct cu terța parte care operează site-ul pe care este afișată publicitatea vizată. Vă încurajăm să examinați politicile privind confidențialitatea și cookie-urile pentru site-urile părților terțe pentru a înțelege în continuare regulile aplicabile operațiunilor de publicitate direcționată și proceselor adecvate pentru a vă exercita drepturile.

 

g) Gestionarea amenzilor, în special:
i. transferul către Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions datele de identitate ale şoferului (sau ale potențialului șofer);
ii. pentru a satisface procedura de colectare a amenzilor la care poate fi supusă ECI
Această prelucrare este impusă de lege.
Reclamații privind rețelele sociale și protejarea reputației Europcar.
h) Gestionarea și actualizarea unei liste de clienți care prezintă anumite riscuri contractuale bazate pe:
i. incidentele de plată care au dat naștere unei proceduri legale;
ii. accidentele de vehicule sau daunele repetate cauzate de clienții Europcar
iii. accidentele sau daunele provocate voluntar de către clientul Europcar;
iv. utilizarea vehiculelor Europcar cu încălcarea termenilor și condițiilor generale privind închirierea de vehicule.
Această prelucrare, care vizează reducerea expunerii entității Europcar la riscuri în executarea contractelor de închiriere, se bazează pe „interesul legitim” al ECI ca șef al grupului/rețelei Europcar. În cazul în care apăreți pe lista de urmărire ECI, cererea dvs. de rezervare/închiriere va fi respinsă. După caz, veți avea dreptul să contestați o astfel de decizie contactând ECI sau entitatea locală Europcar unde doriți să închiriați.
Pentru informarea dvs. completă, ECI efectuează o anumită prelucrare a informațiilor dvs. personale prin intermediul „cookie-urilor” și al altor elemente de urmărire care se colectează de fiecare dată când vizitați site-ul ECI. Aceste procesări sunt guvernate de Politica Cookie ECI, pe care vă încurajăm să o revizuiți. Puteți accepta sau respinge aceste cookie-uri și alte elemente de urmărire, urmând instrucțiunile furnizate în Politica Cookie ECI [introduceți link-ul către politica cookie].

 

3. Cine sunt destinatarii datelor informațiilor personale pe care le colectăm despre dvs.?
3.1 Categorii de destinatari
Datele dvs. personale vor fi divulgate, după cum este necesar/relevant, către:

 

a) către personalul autorizat al ECI și entităților din același grup, entități ale rețelei de franciză ECI și agentului/intermediarului de vânzări desemnat de ECI, în scopurile descrise în prezenta politică de confidențialitate;

 

b) furnizorii de servicii IT terțe în scopuri tehnice, pentru a ajuta ECI să vă ofere acces la acest site și la produsele/serviciile Europcar. Principalii furnizori de servicii IT sunt:
i. Cap Gemini, pentru dezvoltarea și întreținerea aplicațiilor de afaceri;
ii. Sopra Steria, pentru întreținerea centrelor de date și servicii de asistență pentru utilizatori;
iii. Unisys, pentru implementarea și întreținerea hardware;
iv. SalesForce, pentru servicii de marketing;
v. Google Inc., în special pentru servicii de găzduire și pentru aplicații de afaceri.

 

c) cu privire la informațiile prelucrate pentru plata amenzilor, către Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions;

 

d) cu privire la informațiile prelucrate în scopul gestionării și actualizării unei liste de urmărire a clienților care prezintă anumite riscuri contractuale către sucursala agențiilor de închiriere a vehiculelor din cadrul Conseil national des professions de l'automobile în beneficiul membrilor lor;

 

e) agenții de marketing pentru pregătirea și desfășurarea campaniilor de marketing;
f) consultanți externi pentru diverse misiuni în cursul activităților de afaceri ale ECI.
ECI vă poate dezvălui și datele dvs. personale în măsura în care legea și/sau autoritățile competente solicită acest lucru.

 

3.2 Transferuri internaționale
În măsura în care este necesar pentru a vă furniza servicii ECI, ECI va transfera, în măsura necesară pentru scopurile enunțate în prezentul document, datele dvs. personale în afara UE către părțile terțe menționate anterior.
În funcție de caz, anumiți destinatari pot fi localizați în țări care au fost recunoscute de Comisia Europeană ca asigurând un nivel adecvat de protecție a datelor sau în țări care nu au fost recunoscute ca asigurând un astfel de nivel de protecție. În orice caz, ECI a instituit măsuri de protecție adecvate pentru a vă proteja datele personale, în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679.
Pentru a afla mai multe informații cu privire la țările în care datele dvs. personale pot fi transferate și la nivelul protecției datelor de către ECI, faceți clic aici [introduceți linkul către lista de destinatari intragrup de date personale pentru entitățile Europcar - furnizate în Google Drive].
Pentru a obține mai multe informații despre transferul datelor dvs. personale în afara Uniunii Europene, consultați informațiile de contact furnizate la sfârșitul acestei Politici.

 

4.Pentru ce perioadă ECI va păstra datele dvs. personale?


Datele dvs. personale sunt păstrate pentru o perioadă diferită, în funcție de scopurile prelucrării:

Scop

Perioadă de păstrare

▪         Înregistrarea dvs. ca membru Europcar, crearea contului dvs. și furnizarea ID-ului dvs. Europcar.

▪         Rezervarea dvs.

Pe durata relației comerciale.

Cu toate acestea, informațiile care pot dovedi un drept sau un contract de închiriere sau care trebuie să fie în concordanță cu o cerință legală pot face obiectul unei politici de arhivare intermediară pentru o perioadă de timp care să nu depășească timpul necesar pentru scopurile pentru care se păstrează, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

▪         Plata - Informații card de plată

La finalizarea efectivă a plății.

Cu toate acestea, informațiile privind cardurile de plată (cu excepția criptogramei vizuale):

▪         care pot dovedi o plată (adică număr de car şi data de valabilitate) și care fac obiectul unei politici interimare de arhivare pentru o perioadă de 13 luni de la plata efectivă pentru un card de credit și de 15 luni pentru un card de debit suspendat, care să fie utilizate numai dacă tranzacția este contestată;

▪         pot fi reținute pentru o perioadă mai lungă, sub rezerva consimțământului dvs. explicit pentru a facilita plățile viitoare

În orice caz, când cardul de plată expiră, informațiile legate de acesta vor fi șterse.

▪         Activități promoționale și de marketing

▪         Pentru clienții ECI, 3 ani de la încheierea relației cu ECI.

▪         Pentru potențialii clienți - care nu sunt clienți Europcar - 3 ani de la colectarea informațiilor dvs. personale SAU de la ultima solicitare de informații pe care ați făcut-o.

▪         Cookies

▪         Verificați Politica Cookie ECI

▪         Funcționarea chat-ului web live ECI

3 ani de la încheierea relației cu ECI.

▪         Îmbunătățirea serviciilor ECI în funcție de preferințele dvs.

3 ani de la încheierea relației cu ECI.

▪         Plata amenzilor

Pentru timpul necesar pentru a identifica șoferul (sau potențialul șofer) responsabil pentru infracțiunea care a condus la amendă, care nu poate depăși 45 de zile de la primirea amenzii. Cu toate acestea, informațiile relevante pot fi păstrate pentru o perioadă mai mare, de până la 12 luni de la primirea amenzii, sub rezerva unei politici de arhivare intermediară.

Cererile din partea Agence Nationale de Traitement Automatisé des infractions inclusiv informații cu caracter personal, sunt șterse odată ce aceste solicitări au fost inițiate de ECI.

▪         Gestionarea și actualizarea unei liste negre a clienților care prezintă anumite riscuri contractuale și anume:

                    i.            incidente de plată care au dat naștere unei proceduri legale

                  ii.            accidente de vehicule sau daune repetate cauzate de clienții Europcar

                iii.            accidente sau daune cauzate în mod voluntar

3 ani de la producerea evenimentului relevant

                iv.            utilizarea vehiculelor Europcar cu încălcarea termenilor și condițiilor generale pentru închirierea de vehicule

5 ani de la apariția acestui eveniment

 

 

5. Ce drepturi puteți exercita cu privire la prelucrarea datelor dvs. personale?
Puteți să vizualizați și/sau să vă actualizați profilul personal, care include informații despre înregistrarea membrilor, informații despre șofer și preferințele privind închirierea de mașini, prin linkul „My Europcar”, accesibil prin bara principală de navigare a site-ului ECI. Veți putea schimba parola, întrebarea secretă, actualiza sau corecta numărul de telefon, adresa, adresa de e-mail și permisul de conducere și vă actualizați preferințele dvs. privind închirierea și călătoria, inclusiv asigurarea, mijloacele de plată și calitatea de călător membru.
În conformitate cu Regulamentul UE 2016/679, puteți beneficia și de următoarele drepturi:
a) dreptul de „acces”: dreptul de a obține o confirmare a faptului dacă datele dvs. personale sunt sau nu prelucrate de ECI și, dacă este cazul, de a accesa aceste date cu caracter personal și de a obține informații suplimentare cu privire la caracteristicile procesării noastre ;
b) dreptul la rectificare: dreptul de a obține rectificarea datelor cu caracter personal inexacte sau dreptul de a completa datele personale incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare;
c) dreptul de a „șterge” (sau așa-numitul „drept de uitare”): dreptul de a obține ștergerea datelor dvs. personale în anumite circumstanțe ; dreptul de a „obiecta”: în orice moment, dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. cu caracter personal pentru a împiedica ECI să continue să efectueze o astfel de prelucrare:
i. În cazul în care datele dvs. sunt procesate în scopuri de marketing direct;
ii. În cazul în care datele dvs. cu caracter personal sunt procesate pe baza interesului legitim al ECI. În acest caz, solicitarea dvs. va fi respectată numai dacă furnizați ECI o descriere a situației speciale care justifică cererea dvs. și cu condiția dacă ECI poate demonstra motive legale imperative din punctul de vedere al situației dvs. speciale.
d) dreptul de a vă „retrage consimțământul”: în cazul în care prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal se bazează pe consimțământul dvs., dreptul de a vă retrage consimțământul cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în orice moment și pentru a împiedica ECI să continue să efectueze o astfel de prelucrare;
e) dreptul la „portabilitatea datelor”: în cazul în care prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal se bazează pe consimțământul dvs. și se efectuează prin mijloace automatizate, dreptul de a primi datele dvs. cu caracter personal furnizate către ECI într-un fișier Excel și de a transmite aceste date unui terț desemnat.
f) dreptul unei „persoane decedate”: dreptul de a defini liniile directoare privind prelucrarea informațiilor dumneavoastră personale după decesul dumneavoastră.
Dacă doriți să vă exersați oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să contactați [inserați datele de contact] astfel cum sunt menționate mai jos în secțiunea 6.
Pentru a vă proteja confidențialitatea și securitatea, vom lua măsuri rezonabile pentru a vă verifica identitatea înainte de a acorda accesul sau de a face corecții.
În conformitate cu articolul 77 din Regulamentul UE nr. 2016/679, puteți depune o reclamație privind prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal la autoritatea care reglementează protecția datelor în țara dvs. în cazul în care considerați că prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal încalcă respectivul regulament UE nr. 2016/679.

 

6. Pe cine să contactați atunci când aveți o întrebare în ceea ce privește prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal?
În funcție de scopul solicitării dvs., veți găsi mai jos
a) Pentru a vă exercita drepturile (acces, rectificare, ștergere, restricție etc.): puteți utiliza formularul online disponibil aici [introduceți linkul la formularul de solicitare a persoanelor vizate în format .pdf furnizat în Google Drive] și contactați [adăugați informațiile de contact DPO ]
b) Pentru solicitări generale privind prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată de ECI: eis-dpo@europcar.com.

 

7. Cum protejează ECI datele dvs. personale?
ECI se angajează să protejeze informațiile pe care le colectează prin intermediul acestui site web.
În special, ECI utilizează măsuri de securitate fizice, tehnice și organizaționale adecvate pentru a preveni prelucrarea neautorizată sau ilegală, pierderea accidentală sau distrugerea sau deteriorarea datelor dvs. personale.
Sistemele ECI sunt configurate cu criptare de date sau tehnologii de codare și firewall-uri standard pentru industrie. Când trimiteți informații personale pe un site Web ECI prin Internet, datele dvs. sunt protejate prin tehnologia „Transport Layer Security” (TLS) pentru a asigura o transmitere în siguranță.
Orice tranzacție cu card de credit pe care o faceți prin intermediul site-urilor ECI se face prin tehnologia noastră Secure Server. Această tehnologie în special:
a) asigură browser-ului dvs. că datele dvs. sunt trimise către serverul computerului corect și că serverul este sigur;
b) codifică datele, astfel încât să nu poată fi citite de nimeni altcineva decât serverul securizat;
c) verifică datele transferate pentru a se asigura că nu au fost modificate.

 

8. Ce reguli se aplică procesării datelor dvs. personale atunci când faceți click pe linkurile plasate pe site-ul web al ECI cu redirecționare pe site-urile web ale partenerilor ECI sau pe alte site-uri web?


Puteți găsi diverse link-uri către site-urile web ale partenerilor ECI sau la alte site-uri terțe (de exemplu, pentru servicii de călătorie) pe acest site web. ECI dorește să vă atragă atenția asupra faptului că această politică de confidențialitate nu se aplică prelucrării datelor dvs. personale efectuate de partenerii noștri sau alte părți terțe atunci când vizitează respectivele site-uri web și că ECI nu este responsabilă pentru acest tip de procesare. Vă încurajăm să examinați politicile de confidențialitate ale partenerilor ECI și ale altor părți terțe pentru a înțelege în continuare regulile aplicabile prelucrării datelor dvs. personale efectuate de acestea.
9. Modificări la această politică de confidențialitate


Această politică de confidențialitate a fost publicată la data de 25 mai 2018. În cazul modificării acestei politici de confidențialitate implementată de ECI, aceste modificări vor fi identificate de ECI pe această pagină web.
Atunci când o schimbare are un impact semnificativ asupra unei procesări efectuate pe baza consimțământului dvs., ECI vă va contacta pentru a obține un nou consimțământ.

 

 

Print

Sunați echipa de rezervări: +40740044964

Despre Rezervare
Business center
Despre Europcar
Informatii legale
Informatii suplimentare

Aceeasi aplicatie smart. Mai multa mobilitate.

Descarcati aplicatia mobila Europcar pentru iPhone, iPad si Android!

Hartă Site Locații Europcar Condusul în România Condiții de închiriere Întrebari frecvente Ajutor Trimite Feedback Europcar Promise Customer Reviews InterRent Terms and Conditions

© Europcar Romania 2019